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支店長代理って偉いのか?問題

支店長代理は(あんまり)偉くありません。しかし…です。
 
こんにちは。株式会社ネクストフェイズのヒガシカワです。

こちらはネクストフェイズのブログでもとくに人気の記事です。読者から、「意外! 店長代理って、実は偉くないのですね」とのコメントを何度もいただきました。

解説します。銀行の肩書き

ありがたいことに公開から8年以上経った今も、よく読まれています。でも不思議なのは、「なぜ、偉くないのに偉そうな肩書きがあるのか」ですよね。私もちょっと考えてみました。
 

金融機関の肩書き

上で紹介した記事にも書きましたが、金融機関における肩書き(序列)を再度お知らせします。

1/一般行員・職員
2/主任
3/係長
4/支店長代理
 ←ココから管理職
5/課長
6/次長
7/副支店長
8/支店長

支店長代理は、係長の上、課長の下という位置。そんなに「偉い」役職ではありません。しかし「支店長代理」という役職名から、「支店長の代理の役割を果たす人なんだ」と勘違いされがちです。

支店長代理とは、支店長+代理ではなく、あくまで「支店長代理」。ひとつづきの名詞です。「支店長」を「代理」する仕事は一切行いません。そのような仕事は、「副支店長」が行います。
 

支店長代理の実態

支店長代理は、一般企業での「管理職」(金融機関では「役席」と言います)の中で一番下の位置づけです。金融機関にもよりますが、早ければ20代後半~30代で支店長代理に昇進します。

金融機関のことをあまり知らない取引先は、30代の支店長代理に「若いのに支店長代理ですか、すごいですね」と感心しますが、ぜんぜんすごくありません。普通です。

昔は部下を統括するようなポジションでしたが、今は一担当者として活動しているケースもよく見られます。

支店長代理は、ある程度の年数務めていると昇進できるポジションです。つまり支店長代理といえども、かならずしも優秀でないこともあるんですね。「支店長代理なら仕事ができる人」と信じるのは早計です。
 

なぜ支店長代理という肩書きが存在するのか

ここで不思議に思うのは、「金融機関は、なぜ支店長代理という誤解されがちな肩書きを作っているのか」です。

取引先に偉い人だと思っていただき、「こんなに偉い人がわざわざ私に会いに来てくれるんだ」と喜んでもらう目的ではないか…と私は想像しています。だって人間誰しも、自分を特別に取り扱ってもらえたらうれしいですよね。

経営者A
ウチの会社は支店長代理が担当してくれている

経営者B
わざわざ支店長代理が訪問してくれるなんて

 
「特別扱い」に喜んでもらうことで、自行・自庫との取引を増やしてもらいやすくなるのでは…と金融機関は期待していそうな気がします。
 

支店長代理の肩書きが役立ったエピソード

私が勤めていた金融機関に、ある取引先から怒りの電話がありました。応対する次長の謝罪では納得せず、「支店長に謝罪に来させろ」とのこと。

ところがなんと支店長は、次長に「うまく処理しておいて」と言い残して外出(今もそんな支店あるのかな…)。困った次長が「支店長は不在ですが、支店長代理が謝罪に伺っても…?」申し出たところ、取引先は「代理でもいいから、すぐよこせ」。その支店長代理とは、もちろん私です。

針のむしろを覚悟して伺ったところ、「わざわざ支店長代理にお越しいただいたのだから」と矛を収めていただけました。

このように「偉そうな肩書き」だと取引先の反応が変わることが多々あるため、まるで支店長の名代のような(違いますから!)肩書きを設けたのではないかと推測しています。


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