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聞き下手な人&聞き上手な人 10の特徴

コンサルタントとして独立してしばらくしたころ、2件あったクライアントから顧問契約を切られました。理由は「ヒガシカワさんと話をしても楽しくない」ということでした。
当時、私はクライアントと話をするときは、自分が8割しゃべっていたのです。
まったく「聞き下手」でした。
「聞き下手」より「聞き上手」のほうが相手に喜ばれます。
どうすれば「聞き上手」になれるのでしょうか?
                   
聞き下手な人 10の特徴
 1.相手の目を見ない
 2.ながら聞きをする(スマホを見ながら。手帳を見ながら)
 3.自分が話したがる
 4.相手に対して否定的な意見をぶつける
 5.相槌のバリエーションが乏しい
 6.自分の話したいことを話題にする
 7.会話に「間」がない
 8.きれいごとが多い
 9.聞いているときに腕や足を組む
10.相手が話し終わっていないのに自分が話し始める
                  
聞き上手な人 10の特徴
 1.笑顔で聞いている
 2.メモを取りながら聞いている
 3.相手の話を復唱する
 4.相手の意見に肯定から入る
 5.相槌のバリエーションが多い
 6.相手の話したいことを話題にする
 7.相手の話に共感する
 8.ときどき、話の内容をまとめて確認をする
 9.オープンクエスチョンの質問をしている
10.相手が話し終わってから自分が話す
                   
聞き上手な人になる10のポイント
 1.聞き上手な人を見つけ、真似る
 2.「はあ」「なるほど」「そうですね」だけで会話を1時間持たせる訓練をする
 3.相手の話を否定しない
 4.女性と会話をするときは「わかるわかる」を多用する
 5.相手の話を遮らない
 6.話の「オチ」を先に言わない(話の先回りをしない)
 7.面白そうに一生懸命に聞く
 8.相手の話を促すような質問を意識する
 9.オープンクエスチョンで聞く(5W1Hを聞く)
10.会話の中で相手をほめるネタをさがす

契約解除後、私は「聞き上手」になるためにある勉強をはじめました。
勉強を開始して1年後、そのクライアントさんと会う機会がありました。
「聞き下手」と言われたことがトラウマになっていた私は、あまり、その方と話をしたくなかったのですが、
「ここで逃げ出しては一生逃げ出す羽目になる」
と思い、勇気を出して、あえて話をしに、その方に相対したのです。
そこで、学んだ技術を駆使して、できる限り「聞くこと」に徹しました。

その結果、元クライアントから、
「ヒガシカワさん。今日はヒガシカワさんと話をしていて、とっても楽しかった。
仕事に関してのいろいろなアドバイスやアイデアももらうことができて、とても助かりました。
以前とは、全然違いましたね。
以前は、「この人は机上の空論ばかり言う人だ」と思っていましたが、今日は現実的なアドバイスばかりで驚きました。
いったい、どうすれば、1年でこんなに変わることができたのですか?」
と言われ、
「今のヒガシカワさんなら安心してアドバイスを聞くことができます。また、前みたいに、うちの会社のお手伝いをしてもらえますか。」
と、コンサルタント契約を再びしていただいたのです。

実は、その1年の間に私は「コーチング」と「NLP」を学び、徹底的に相手の話を聞く技術を身につけ、磨いてきたのです。
その成果が出た瞬間でした。

士業やコンサルタントには、「聞く技術」は必須だと思います。
情報を伝えることに必死になっている方をたくさん見ますが、契約をしてもらうためには、「話す」より「聞く」ことのほうがはるかに効果的です。

士業やコンサルタントの方には、是非、「コーチング」を学ばれることをお勧めします。

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